Γνωρίζετε την προσπάθεια που χρειάζεται να καταβάλλετε για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη. Ξοδεύετε χρήματα για marketing, χρόνο για να βεβαιωθείτε ότι οι καταχωρίσεις του ιστότοπού σας είναι σωστές και ενέργεια σε προωθητικές ενέργειες και εισαγωγικές προσφορές για να βγείτε στη δημοσιότητα. Δεν είναι εύκολο. Αλλά να θυμάστε – κοστίζει λιγότερο η διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη από ό,τι η απόκτηση ενός νέου. Το να τους κάνετε να επιστρέφουν ξανά και ξανά, θα σας βοηθήσει να κρατήσετε το πελατολόγιό σας ή την επιχείρησή σας γεμάτα ζωή! Έχοντας αυτό κατά νου, ας δούμε τρεις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε τους πελάτες σας.
1. Good Vibes
Προσοχή στα vibes. Σοβαρά, η ατμόσφαιρα που αναδύει το γυμναστήριό σας ή ο χώρος που κάνετε personal training με του μπαίνει κάποιος σε αυτόν πρέπει να είναι αισιόδοξη και θετική. Το να χαιρετάτε τους πελάτες με το μικρό τους όνομα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδεθείτε ουσιαστικά μαζί τους. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης έχει ενημερωθεί για τον εξοπλισμό που μπορεί να χρειαστεί πριν ξεκινήσει η προπόνηση. Η μουσική είναι επίσης μια τεράστια πτυχή της δημιουργίας σύνδεσης με τους ασκούμενούς σας. Η μουσική θα πρέπει να σας βοηθήσει να μεταφέρετε τη διάθεση που προσπαθείτε να δημιουργήσετε και να ταιριάξετε με τις κινήσεις που κάνετε κατά τη διάρκεια της προπόνησης.
2. Ελέγξτε την τεχνική σας
Μπορεί να θέλετε να αλλάξετε τη σκέψη σας εάν πιστεύετε ότι δεν υπάρχει χώρος για λίγη στιγμιαία ικανοποίηση στον κόσμο της φυσικής κατάστασης. Όχι, δεν σας ζητάμε να καταλάβετε πώς να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε κορυφαίους αθλητές σε μια μέρα. Ωστόσο, ρίξτε μια ματιά στο πώς η τεχνολογία μπορεί να σας βοηθήσει να τους παρέχετε μια μικρή ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο. Υπάρχουν πολλά wearables και τεχνολογίες παρακολούθησης φυσικής κατάστασης στην αγορά σήμερα. Αυτά μπορούν να δείξουν στους πελάτες σας πόσες στροφές ανά λεπτό παράγουν σε έναν κύκλο, πόσες θερμίδες καίνε σε διάδρομο και πόσο γρήγορα χτυπά ο καρδιακός τους ρυθμός κατά τη διάρκεια μιας προπόνησης. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε να προβάλλετε αυτά τα στατιστικά στοιχεία σε έναν πίνακα κατάταξης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ανταγωνίζονται μεταξύ τους αν διδάσκετε σε γκρουπάκι και να δουν πώς κατατάσσονται. Μπορείτε επίσης να τα χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τους πελάτες μετά το μάθημα, δημιουργώντας ένα άλλο σημείο επαφής για να τους συνδέσετε με την επιχείρησή σας.
3. Εκπληκτικές κριτικές
Ενθαρρύνετε τις κριτικές πελατών σε ιστότοπους όπως το Yelp και το Google. Μπορείτε ακόμη να υιοθετήσετε μια λύση χαμηλής τεχνολογίας, όπως μια γυάλα με κάρτες σχολίων ή ένα γραμματοκιβώτιο κοντά στη ρεσεψιόν σας, αν έχετε τον δικό σας χώρο. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε μια επωνυμία την οποία εμπιστεύονται οι άνθρωποι και να δώσετε στους πελάτες σας ένα μερίδιο στην επιχείρησή σας. Επίσης, θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το τι λειτουργεί καλά και τι, λοιπόν, μπορεί να χρειαστεί λίγη βοήθεια. Πάρτε οποιαδήποτε εποικοδομητική κριτική και χρησιμοποιήστε την για να γίνετε καλύτεροι. Αυτό θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε ένα καλύτερο στούντιο για τον επόμενο νέο πελάτη που θα περάσει από την πόρτα. Πηγή: ideafit.com
